Termini e Condizioni di Servizio

1. Ambito di Applicazione e Accettazione

Benvenuto su Luzori. Accedendo o utilizzando il sito web luzori.shop, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito 'ToS'). Se non concordi con una qualsiasi parte di questi termini, ti invitiamo a non utilizzare il nostro sito. Luzori si riserva il diritto di modificare i presenti ToS in qualsiasi momento; le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

2. Registrazione e Account

Per usufruire di alcuni servizi, potrebbe essere richiesta la registrazione di un account. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account. Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali secondo la normativa vigente, inclusa la GDPR per i residenti nell'Unione Europea.

3. Transazioni e Pagamenti

3.1 Unico Metodo di Pagamento

Tutte le transazioni effettuate su luzori.shop sono processate esclusivamente tramite PayPal. Non raccogliamo, memorizziamo o elaboriamo direttamente i dati delle tue carte di credito o debito. Di conseguenza, Luzori non è responsabile per eventuali problemi di sicurezza o frodi relativi ai dati di pagamento, in quanto questi sono gestiti interamente da PayPal. Per qualsiasi controversia di pagamento, fai riferimento alla Politica di Protezione Acquirenti e Venditori di PayPal.

3.2 Responsabilità Limitata per Transazioni

Luzori non può essere ritenuta responsabile per ritardi, errori o mancate transazioni dovuti a problemi tecnici di PayPal, blocchi di conto o restrizioni imposte da terze parti. In caso di contestazioni, ti invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti di PayPal.

4. Diritto di Recesso e Garanzia Legale

4.1 Diritto di Recesso di 14 Giorni

Ai sensi del Decreto Legislativo 21/2014 (recepimento della Direttiva Europea 2011/83/UE), in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, devi comunicarci la tua decisione tramite email all'indirizzo [email protected] entro il termine sopra indicato. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.

4.2 Garanzia Legale di Conformità

In conformità con il Decreto Legislativo 24/2002 e successive modifiche (recepimento della Direttiva Europea 2019/771), tutti i prodotti acquistati su Luzori beneficiano di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese aggiuntive, salvo che il rimedio sia impossibile o sproporzionato. Per far valere la garanzia, contatta [email protected] descrivendo il difetto e fornendo la prova d'acquisto.

5. Politica di Reso e Rimborso

5.1 Procedura di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione esplicita a [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento (PayPal). I costi di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme.

4.3 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti, né a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

5. Garanzia Legale di Conformità

In ottemperanza al Decreto Legislativo 24/2002 e alla Direttiva Europea 2019/771, tutti i prodotti venduti su Luzori sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni. Se il prodotto presenta un difetto di conformità entro tale periodo, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita, salvo che il rimedio sia impossibile o sproporzionato. Per attivare la garanzia, contatta [email protected] con la prova d'acquisto e una descrizione del difetto.

6. Politica di Reso e Rimborso

6.1 Procedura di Reso

Per restituire un prodotto, invia una richiesta a [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione. Ti forniremo un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme.

5.2 Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite PayPal. Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard, ma non i costi di restituzione. Eventuali spese di spedizione premium non sono rimborsabili.

6. Garanzia Legale di Conformità

In ottemperanza al Decreto Legislativo 24/2002 e alla Direttiva Europea 2019/771, tutti i prodotti acquistati su Luzori sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio sia impossibile o sproporzionato. Per attivare la garanzia, contatta [email protected] con la prova d'acquisto e una descrizione dettagliata del difetto.

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti su luzori.shop, inclusi testi, immagini, loghi, grafica, video e software, sono di proprietà esclusiva di Luzori o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e dalla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o pubblicazione di qualsiasi contenuto senza previa autorizzazione scritta.

8. Limitazione di Responsabilità

Luzori non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il sito, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, interruzione dell'attività o perdita di dati. In nessun caso la responsabilità complessiva di Luzori supererà l'importo pagato per il prodotto oggetto del reclamo. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, o per violazioni dei diritti dei consumatori previste dalla legge applicabile.

9. Risoluzione delle Controversie e Legge Applicabile

9.1 Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con la legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o relativa ai presenti ToS, sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze, Italia, salvo che la legge applicabile preveda un foro diverso per i consumatori.

9.2 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare la Piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR) disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Luzori non è obbligata a partecipare a procedure di conciliazione extragiudiziale, ma si impegna a risolvere eventuali controversie in via amichevole.

9. Limitazione di Responsabilità

Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, Luzori non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso del sito o dei prodotti acquistati, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, dati o avviamento. La responsabilità complessiva di Luzori per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto è limitata al prezzo di acquisto del prodotto stesso. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, o per violazioni dei diritti dei consumatori previste dalla legge italiana.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti su luzori.shop, inclusi testi, immagini, loghi, video, grafica e software, sono di proprietà esclusiva di Luzori o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e dalla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o pubblicazione di qualsiasi contenuto senza previa autorizzazione scritta.

11. Modifiche ai Termini

Luzori si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, ove richiesto, notificate via email. L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

12. Contatti e Reclami

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci all'indirizzo email [email protected] o tramite posta ordinaria presso: Luzori, Via Roma 12, 50123 Firenze FI, Italy. Per controversie transfrontaliere, i consumatori europei possono utilizzare la Piattaforma ODR all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.